Program akuisisi baru Anda telah menghabiskan banyak waktu dan energi. Bos Anda, dewan direksi Anda, dan seluruh tim Anda telah yakin bahwa Anda membutuhkan pemain baru. Anda sekarang menghadapi tantangan untuk menarik pemain baru dengan anggaran yang ketat.
Benar? Berita buruknya adalah mereka juga berada tepat di depan hidung pesaing Anda. Mereka masih pemainmu. Sekarang apa? Harvard Business Review: “Perusahaan dapat meningkatkan laba sebesar 25% dengan memangkas pergantian pelanggan sebesar 5%.”
Sederhana? Tujuan Anda adalah membuat pemain tetap bermain di kasino Anda dan bermain mereka. Sederhana? Ya. Mudah? Tidak, tentu saja tidak. Anda perlu tahu mengapa mayoritas pemain pergi. Anda kemudian akan mengerti mengapa pemain cacat dan bagaimana cara memperbaikinya.
Ini adalah Doktrin Pembela:
1. Orang mati mati.
Anda tidak dapat berbuat banyak ketika sebagian dari database Anda kedaluwarsa atau mengarsipkan sendiri. Alam akan memastikan Anda tidak lalai dengan akuisisi baru. Itu tidak bisa dihindari, tetapi Anda bisa mempersiapkannya. Anda harus selalu mematuhi aturan 80/20 Anda. Ketahui persentase database yang menghasilkan pendapatan terbanyak royal99bet.
John Romero biasa memberi tahu orang-orang, “Anda harus menganggap basis data pemain kasino Anda sebagai lift.” Bagian bawah adalah tempat pemain baru memulai. Mereka mulai menaiki tangga saat mereka menjadi lebih setia, dan meningkatkan permainan mereka. Suatu hari mereka akan sampai di puncak eskalator.
Anda perlu memastikan bahwa orang dapat menaiki eskalator Anda lebih lama.
2. Bergerak.
Mereka sangat kasar. Mereka sangat kasar. Anda telah menghabiskan banyak waktu bersama mereka. Menerapkan saran mereka. Menyelesaikan makan untuk saudara ipar mereka. Memberi mereka tawaran jika mereka lupa kupon mereka. Anda dapat mencoba dan menerapkan program aktivasi non-lokal/tujuan untuk mencoba dan “tetap berhubungan” dengan mereka. Anda mungkin menemukan bahwa beberapa dari mereka sering kembali ke kampung halamannya, atau bahkan pindah.
Itu pemikiran yang bagus. Bayangkan pindah dan masih menerima surat dari toko favorit Anda. Kami minta maaf karena Anda pindah, tetapi kami ingin Anda kembali. Kami juga menyampaikan penawaran ini kepada keluarga dan teman Anda, karena kami memahami betapa pentingnya mereka. Kami menawarkan Anda insentif kecil sebagai cara untuk menunjukkan kepada Anda bahwa kami juga merindukan Anda.
Anda akan kesulitan menjangkau mantan pemain. Seberapa sering Anda tetap berhubungan dengan mereka saat mereka bermain? Jika Anda mencoba untuk membawa mereka kembali, kemungkinan usaha Anda akan lebih intens daripada jika mereka masih ada. Siapa yang akan memantau program? Anda hanya dapat mengirim surat berkali-kali sebelum menyerah. Apakah Anda tahu mengapa orang itu pindah? Apakah karena keluarga, penyakit, perubahan pekerjaan, atau hal lain? Jika Anda tidak mengenal tamu Anda saat mereka berada di kota, kemungkinan sudah terlambat.
3. Mereka dicuri oleh pesaing Anda.
Benar-benar? Apakah Anda benar-benar tidak ingin mempertahankan pemain? Apakah Anda tidak melihatnya datang? Itu benar-benar kejutan. Anda tidak tahu apa yang dilakukan kompetisi untuk menarik pemain Anda. Tidak ada percakapan, tidak ada program belanja rahasia… tidak ada. ).
Anda yakin mereka tidak hanya pergi ke kompetisi dan kemudian tidak pernah kembali? Apa yang dirasakan menang kasino Anda dibandingkan dengan mereka? Seberapa agresif Anda dalam mendapatkan pemain baru? Tiga langkah mudah. Janji. Mengantarkan. Mengulang. Apa yang sebenarnya terjadi? Jika saya pergi, maka saya juga akan pergi.
4. Layanan yang buruk
Anda kehilangan pemain karena layanan yang buruk, atau dianggap layanan yang buruk. Itu sangat menyakitkan. Layanan yang Anda berikan adalah yang membedakan klub Anda dari yang lain. Kita semua memiliki jenis sihir yang sama. Ini $10… Anda bahkan tidak perlu menjadi pemenang. Buat saya bahagia saja. Sekarang saya dengar kita tidak bisa melakukannya dengan benar.
Kasino bukanlah tempat untuk layanan yang buruk. Itu tidak selalu terlihat atau terdengar, tetapi selalu ada. Percakapan yang tidak sengaja terdengar dari anggota tim garis depan, operator PBX yang tidak menjawab dering kelima atau kios ketiga TITO yang tidak berfungsi adalah contohnya.
Berjalan di sekitar rumah Anda dan perhatikan apa yang Anda lihat. Duduk di sebelah pemain. Parkirkan mobil Anda di valet. Pelayaran melalui tempat parkir setelah tengah malam. Berapa lama sampah itu tidak bisa dikosongkan? Sangat mudah untuk memperbaiki masalah yang dapat Anda lihat atau dengar. Tetapi Anda tidak akan dapat memperbaiki masalah apa pun yang tidak Anda sadari. Yang bertahan adalah yang mengeluh.
5. Fasilitas dan penawaran Anda tidak lagi sesuai.
Pemain Anda harus menjadi teman terbaik Anda. Pahami preferensi mereka, mengapa mereka terus mengunjungi Anda, dan apa yang membuat mereka tergerak. Perubahan tidak bisa dihindari, apakah Anda menginginkannya atau tidak. Pemain Anda tidak akan berubah jika mereka merasa puas. Apa yang terjadi selanjutnya? Lalu apa yang terjadi?
Pengguna ponsel mirip dengan gamer. Lebih dari separuh gamer selalu mencari pengalaman baru, baik dalam hal layanan, fitur, gaya, atau untuk tetap mengikuti perkembangan rekan-rekan mereka. iPhone Apple sukses besar. Sebelumnya, menelepon saja sudah cukup. Sebelumnya, Anda tidak tahu bahwa Anda memerlukan ponsel dengan kamera atau musik yang dapat diunduh.